La solución más extendida en el sector sanitario son los sistemas automáticos para asignar citas previas. Pero también, los servidores IVR, aparte de como portales vocales, pueden tener otras aplicaciones de gran utilidad para este sector como interfaz con otro equipamiento de telefonía, como pasarelas de envío de SMS, MMS, etc.
La prestigiosa Clínica Universitaria de Navarra considera de suma importancia disponer de las últimas innovaciones tecnológicas para responder a sus pacientes de una manera óptima, tanto en el ámbito médico como en el ámbito de las comunicaciones. En este segundo campo destaca su plataforma de comunicaciones, su solución de mensajería unificada y su solución de distribución de llamadas, así como su nuevo sistema IVR para automatización de servicios.
Desde el mes de Septiembre de 2009, implantado dentro de la plataforma IVR, la clínica cuenta con el soporte de equipos avanzados de telefonía que permiten la automatización del envío de mensajes a buscas de médicos en situaciones de urgencia. Los mensajes se originan con una simple llamada, desde cualquier terminal conectado a la plataforma de comunicaciones de Siemens a un servidor IVR de Prosodie. Una vez recibida la llamada se envía un mensaje al busca, o buscas configurados, indicando una descripción del origen de la misma.
La clínica cuenta de esta manera con un sistema que mejora el tiempo de reacción de los equipos de urgencia. El envío de mensajes a buscas se realiza de forma inmediata, con varios destinos en paralelo, de forma centralizada, y desde cualquier punto de la clínica, lo que permite ahorrar tiempo de manera significativa en un entorno en el que cada segundo puede suponer una vida.
El proyecto, cuya integración se ha realizado conjuntamente con Siemens, incluye un sistema IVR de Prosodie, una plataforma de Comunicaciones HiPath 4000 de Siemens, y un servidor de envío de buscas Z2000.
 |
 |
Posicionamiento
