SiatVox®, la plataforma IVR del Grupo, cuenta con unas características que la hacen única respecto a otras soluciones del mercado y que han convertido este producto en la mejor tarjeta de presentación y garantía del saber hacer de Prosodie desde hace ya más de 15 años.
SiatVox® ha sido desarrollada íntegramente por Prosodie Ibérica. El hecho de contar con tecnología propia posibilita personalizar al máximo las aplicaciones a las necesidades del cliente, flexibilidad que se ve respaldada por la presencia local de los equipos de desarrollo y el de I+D que, encargado de la innovación para el grupo Prosodie a nivel mundial, se encuentra en España.
Las características principales de solución IVR de Prosodie son:
SiatVox® cuanta con interfaces de conexión con ACD y CTI del mercado, tanto en protocolos digital y analógico como en IP, reduciendo el tiempo de integración con su solución de Call Center.
La plataforma de Prosodie utiliza las más avanzadas tecnologías de reconocimiento natural de voz y síntesis vocal, gracias a los motores de socios tecnológicos como Nuance, Loquendo o Verbio. Además, la tecnología de reconocimiento se ve respaldada por herramientas como RVAO®, que permiten alcanzar tasas de reconocimiento cercanas al 100%, con un soporte mínimo de agentes.
La escalabilidad de la plataforma de Prosodie permite crecimientos desde 4 hasta miles de líneas. Esta posibilidad permite una concepción de los proyectos con visión a futuro y una evolución en la dimensión del servicio a medida que este va consolidándose.
Al contar con datacenters propios, Prosodie puede ofrecer su plataforma IVR en modo albergado, minimizando la inversión inicial y redundando en un mejor servicio al cliente final, al realizar un seguimiento continuo del mismo.
Prosodie dispone de un amplio catálogo de productos que complementan a la solución IVR, como grabadores, automarcadores, herramientas de encuestas, etc.
Prosodie está continuamente innovando para poder ofrecer a sus clientes las últimas novedades y nuevas funcionalidades que demanden o que sean interesantes en el sector, como pueden ser la biometría vocal o la multimodalidad.
Independientemente de las más de 300 referencias activas de Prosodie como grupo, son numerosos los proyectos y sectores en los que Prosodie Ibérica tiene experiencia: sector bancario y seguros, administración pública, operadores de telecomunicaciones, distribución, transporte y utilities.
Posicionamiento
