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Odigo Concierge

Odigo Concierge

Implementa todas las tecnologías que permiten la comprensión, clasificación e incluso la anticipación a las demandas del cliente. Para ello, el canal de voz combina la tecnología IVR, el DTMF y el reconocimiento de voz, con valores añadidos como el lenguaje natural y las últimas tecnologías relacionadas con el procesamiento de voz: Biometría de voz o la detección de emociones.

En pantallas digitales, mostramos widgets web y móviles, basados en contextos de orientación y navegación conductuales, así como, agentes virtuales y chatbots para las respuestas automatizadas, asignación directa al agente más adecuado, IVR visual incluyendo la gestión y priorización de colas virtuales.

Nuestros motores de segmentación por comportamiento, analizan los datos del cliente y su navegación, permitiéndonos mejorar la experiencia final del cliente.