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Odigo Routing

Odigo Routing

Odigo Routing es nuestro motor de distribución inteligente de interacciones.

¿Cuál es su función? Canalizar la solicitud entre el cliente y la persona adecuada o un sistema automatizado, en su caso, en el momento adecuado y en el contexto adecuado, ya sea pasado o presente.

Odigo Routing gestiona las interacciones entrantes a través de todos los canales, voz y digital, ordenando además los flujos de entrada y de salida de forma simultánea (Blended), con el fin de optimizar el uso de sus recursos.

Nuestro objetivo es ofrecerle enrutamiento de llamadas, la gestión inteligente de los desbordamientos y estancamientos puntuales, así como la administración de los números de servicio.